Bankacılık Sektöründe Kişisel Verilerin Korunması ve Müşteri İlişkileri Yönetimi
Bankacılık sektörü, Türkiye’nin lokomotif sektörlerinden biridir. Özellikle BDDK’nın kurulması, bankalar için bir milat olmuş. Öncelikle yapılan düzenlemeler daha sonra yapılan denetlemelerle birlikte yeniden yapılandırılan bankacılık sektörü şahane rasyolarıyla Avrupa’da örnek olay olarak anlatılmıştır. Hal böyleyken, Türkiye’de finansal sektörün önemli bir kısmını oluşturan bankacılık sektörünün öneminin daim olacağı aşikârdır.
AB Direktifinde kişisel verilerin ayrı bir madde olarak düzenlenmesi ve farklı bir statüye tabi tutulması, konuya verilen uluslararası önemi gösterirken, 2016 yılında KVKK’nın yayınlanması 1 Ocak 2018 tarihinde yürürlüğe girmesi ise, konunun Türkiye açısından önemini ortaya koymaktadır.
Kişilerin ekonomik durumuna ilişkin bilgiler son derece hassas niteliktedir ve bu verilerin işlenmesi, aktarılması ve korunmasına, büyük önem atfedilmektedir. Bu sebeple, bankaların KVKK ve alt mevzuatıyla uyumlu bir biçimde veri işlemesi olmazsa olmazdır.
KVKK, bünyesinde müşteriler hakkında birçok kişisel bilgi tutan bankaları yakından ilgilendirmektedir ve KVKK bağlamında bankalar veri sorumlusu olarak tanımlanmışlardır. KVKK, kişisel verilerin toplanması, işlenmesi, depolanması ve silinmesi ile ilgili kurallar koymuştur ve kuralları ihlal eden kişi ve kurumlara çeşitli para, hapis cezaları öngörmektedir. Ayrıca zarara uğrayan kişilerin hem banka hem de personeli adına yasal yollara başvurabileceği göz ardı edilmemelidir. Bankaların gerçekleştirmesi gereken en önemli faaliyet, kişisel verilerin gizliliğinin sağlanmasıdır Banka bilgi teknolojileri altyapısının ve iş süreçlerinin KVKK gereklilikleri bağlamında düzenlenmesi ve banka personelinin eğitimi ile mümkün olabilecek bu faaliyetin sorumluluğu ağırdır.
Sonuç olarak kişisel verilerin korunması sadece müşteriler için değil, bankalar açısından da hassas bir konudur. Mevzuata uygun hareket edilmediği takdirde, bankalar da müşteriler de büyük bir tehlikeyle karşı karşıya kalacaklardır. KVKK’da detayları açıklanan ve duruma göre farklılık gösteren ağır hapis ve ağır para cezaları yaptırımları söz konusudur. Bütün bu sebeplerle, bankalarda, kişisel verilerin korunması ile ilgili düzenleme, kontrol ve denetim prosedürlerinin yapılanmasına devam edilmeli, uygulamalar sürekli olarak takip edilmeli, gerektiğinde idari ve adli işlemler ivedilikle başlatılmalıdır.
