TS EN ISO 9001 Terimler, Tanımlar ve Süreç Uygulaması
Kalite İyileştirme: Kalite iyileştirme kalite yönetiminin, kalite şartlarının gerçekleştirilmesi yeteneğini artırmaya odaklanan bölümü.
Etkinlik: Planlanmış faaliyetleri gerçekleştirme ve planlanmış sonuçlara ulaşma derecesi.
Verimlilik: Elde edilen sonuçlar ile kullanılan kaynaklar arasındaki ilişki